Nos últimos meses, realizamos um survey sobre as experiências de compras online em Portugal feitas no passado ano de 2023, obtendo respostas de 2000 consumidores.
As conclusões extraídas proporcionam insights significativos sobre o panorama das compras online no país. Aqui estão algumas das descobertas mais notáveis:
- Experiência de Compra Online em Portugal: A maioria dos participantes (82%) expressou uma avaliação positiva de sua experiência geral de compras online. A facilidade de navegação nos sites foi apontada como um fator chave, com 74% dos entrevistados demonstrando satisfação em relação à usabilidade das plataformas de compras.
- Segurança e Confiança nas Transações: A confiabilidade das transações online parece ser uma preocupação menor para os consumidores portugueses, com 68% considerando-as confiáveis. No entanto, medidas de segurança específicas, como certificados SSL e autenticação de dois fatores, foram apontadas como importantes por 62% dos participantes. Felizmente, apenas 14% relataram experiências negativas relacionadas à segurança.
- Preferências de Pagamento: Métodos de pagamento como multibanco (48%) e mbway (32%), são os mais preferidos pelos consumidores em Portugal. Apesar disso, 76% dos entrevistados afirmaram sentir-se confortáveis em fornecer informações de cartão de crédito online, indicando um nível razoável de confiança nesse aspecto.
- Entrega e Prazos: Os prazos de entrega desempenham um papel crucial na decisão de compra para 87% dos participantes. Embora 23% tenham enfrentado problemas relacionados à entrega, a maioria dos consumidores parece satisfeita com os serviços de entrega oferecidos pelas lojas online em Portugal, com 68% expressando preferência por determinados serviços.
- Comportamento Pós-Compra: Surpreendentemente, 79% dos participantes afirmaram que suas experiências anteriores influenciam suas decisões futuras de compra, destacando a importância da qualidade do serviço ao cliente e da satisfação geral.
Além das descobertas anteriores, a pesquisa revelou padrões distintos nos setores preferidos pelos consumidores portugueses ao realizar compras online. A análise dos dados de 2000 participantes destaca as áreas de maior destaque:
- Eletrônicos e Tecnologia: Uma parcela significativa, representando 42% dos entrevistados, indicou que o setor de eletrônicos e tecnologia é o mais popular para compras online. Essa preferência pode ser atribuída à procura por variedade de produtos, preços competitivos e as constantes inovações nesse setor.
- Moda e Acessórios: O segmento de moda e acessórios também se destaca, com 28% dos consumidores optando por compras online nessa categoria. A conveniência de explorar uma ampla gama de produtos, estilos e tamanhos sem sair de casa parece ser um fator decisivo para esse grupo.
- Supermercado e Produtos de Consumo Diário: Surpreendentemente, 18% dos participantes indicaram que realizam compras online de itens de supermercado e produtos de consumo diário. Esse número sugere uma mudança de comportamento, possivelmente impulsionada pela busca por conveniência e a facilidade de reabastecer itens essenciais sem a necessidade de deslocamento físico.
- Artigos para Casa e Decoração: O setor de artigos para casa e decoração conquistou a preferência de 12% dos entrevistados. A variedade de opções disponíveis online, juntamente com a conveniência de comparar preços e ler avaliações de produtos, tornou esse setor atrativo para os consumidores que buscam aprimorar seus espaços.
Esses insights apontam para uma diversidade de preferências entre os consumidores portugueses, destacando oportunidades para empresas expandirem suas ofertas online em setores específicos.
